Preguntas Frecuentes

Datos personales

No recuerdo mi nombre de usuario / contraseña

Tu nombre de usuario es muy sencillo; es tu dirección de correo electrónico. Para recuperar tu contraseña, pulsa en “Iniciar sesión” en la parte superior derecha de la página de inicio, y haz un clic sobre “¿Olvidaste tu contraseña?”. Escribe tu correo y haz clic en “recuperar” y te enviaremos un email con un link que iniciará el proceso de recuperación. El sistema creará una contraseña aleatoria, que recomendamos cambies por otra que le resulte más fácil de recordar (en Mi cuenta > Mis datos personales).

¿Cómo cambiar los datos de mi cuenta?

Identifícate en tu espacio “My account” con ayuda de tu dirección email y tu contraseña, para modificar los datos de tu cuenta. 

¿Cómo se utilizan los datos personales de mi cuenta?

Utilizamos los datos de tu cuenta únicamente con fines puramente comerciales. En todo momento dispones de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos (ARCO), que pueden ejercitar mediante solicitud dirigida a FUN DAS BCN, S.L. Calle Dalmases, 20 5B,08017 Barcelona, indicando la referencia "Protección de Datos" o al correo electrónico: soporte@thechillfactoryshop.com


Pedidos

¿Dónde se encuentra el carrito de mi pedido?

Tu carrito se encuentra en la parte superior derecha de la página inicio. Cuando pulses en la cesta  inmediatamente aparecerá el detalle de tu pedido.

¿Cómo puedo realizar mi pedido?

A través de nuestra web. Abierta 24 horas al día 365 días al año.

¿Qué precios se practican?

Nuestros precios incluyen IVA.

¿Cómo saber si los productos están disponibles?

 Los productos que aparecen en la web normalmente están disponibles para compra, de no ser así, junto al producto aparecerá un mensaje indicando lo contrario.

Modificar / anular un pedido. ¿Es posible?

Depende del estado de avance de tu pedido es posible eliminar los productos de carrito. Si el proceso de compra ya está terminado llámanos al +34 931439283, de lunes a jueves, de 9:00h a 13:00h y de 15:00h a 17:30h y los viernes de 8:00h a 15:00h, excepto festivos.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos modificarlo.

¿Cómo saber si mi pedido ha sido registrado?

Una vez que hayas validado tu pedido y efectuado el pago de manera segura, recibirás un email de confirmación. Se trata de un resumen detallado del pedido.

¿Puedo consultar el detalle de mi pedido?

Puedes consultar el detalle de todos tus pedidos entrando en “My account”, en el apartado “Historial y detalles de mis pedidos”. También puedes consultar tus facturas e imprimirlas.

¿Al cabo de cuánto tiempo me enviarán mi pedido?

En principio, los pedidos recibidos antes de las 11h de la mañana se gestionan el mismo día. Sin embrago, el tiempo de gestión y de preparación de un pedido puede ser superior; en función de los artículos solicitados, pudiendo tardar entre 3 y 4 días laborables. En cuanto tu pedido esté listo para ser enviado, te enviaremos un email de confirmación.


Pago

¿Cuáles son los modos de pago aceptados por The Chill Factory?

Te proponemos varios tipos de pago:

  •        Tarjeta de Crédito: The Chill Factory acepta las tarjetas VISA y MASTER CARD.
  •        PayPal: Si tiene una cuenta de PayPal puede realizar cómodamente y con total seguridad las compras a través de este modo.

¿Son realmente seguros los pagos con tarjeta?

Nos tomamos muy en serio la seguridad de los pagos y de la confidencialidad de los datos que nos comunicas. Por ello, el sitio utiliza un modo de pago encriptado SSL (Secure Socket Layer) que garantiza la encriptación de sus datos bancarios en el momento en el que circulan por la red, es decir que son totalmente encriptados para que no puedan ser leídos. Puede comprobar que la operación es segura porque en su navegador aparece el símbolo de una cadena. La transacción se efectúa a través de la pasarela de pago de Banco Sabadell con quien estamos asociados, y que es el único en disponer de los datos bancarios que nos comunicas en el momento del pago. The Chill Factory no tiene acceso a tus datos bancarios en ningún caso.

Al introducir tu número de tarjeta para efectuar la compra, en realidad lo que haces es transmitir directamente tus datos bancarios a nuestro banco, que los registra en su servidor, altamente seguro. Dichos datos no transitan por ningún intermediario, ni siquiera The Chill Factory. 



Entrega

¿Cuáles son las zonas de entrega de The Chill Factory?

The Chill Factory hace envíos a España Península.
Aunque estamos trabajando en ello, de momento no hacemos envíos directos a Canarias, Ceuta o Melilla, aunque existen tiendas que venden nuestros productos allí. Llámanos y te informamos.

¿Qué modos de envío existen?

Las entregas dentro de España las realizamos mediante la empresa ASM.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Para un envío a España, los productos disponibles en stock se envían en un plazo máximo de 2 días laborables más el tiempo de entrega establecido por ASM que suele ser de 24 a 48 horas.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan de manera automática.
Por otro lado, recuerda que tienes la opción de obtener los gastos de envío gratis, siempre que llegues a un importe mínimo de 100 €.

¿Cómo realizar el seguimiento de mi pedido?

Una vez confirmes tu pedido recibirás un email de confirmación. Una vez salga de nuestros almacenes, recibirás otro email con el número de guía de la empresa de transportes correspondiente para que puedas realizar el seguimiento a la entrega.

¿Qué ocurre si nadie puede recepcionar el pedido en el momento de la entrega?

En el caso de que no te encuentres en casa, nuestro proveedor de transporte dejará una Nota de Paso para informarte que estuvo en reparto. Tienes la opción de contactar a los números que indique la nota o esperar que la empresa de transporte contacte contigo al número que indicaste al momento de ingresar tu pedido; por eso es muy importante que dejes teléfonos de contacto. La empresa de transporte puede reprogramar la entrega dentro de un plazo máximo de 7 días.

Una de las piezas de mi pedido está estropeada o falta, ¿qué debo hacer?

En caso de problema en el momento de la entrega, ponte en contacto cuanto antes con el servicio al cliente de The Chill Factory a través del teléfono +34 93 1439283 o en soporte@thechillfactoryshop.com


Devolución

¿Cómo puedo devolver un artículo pedido en la web?

Tienes un plazo legal de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para indicarnos tu intención de devolvernos el producto. Para conocer las condiciones ponerte en  contacto con nosotros llamándonos al +34 93 1439283 o envianos un mail a soporte@thechillfactoryshop.com

Servicio al cliente

Si tienes más dudas, observaciones o sugerencias estaremos encantados de atenderte en el teléfono +34 93 1439283 o en el mail soporte@thechillfactoryshop.com

¿Cómo puedo tener acceso a las Condiciones generales de venta?

Las Condiciones de Venta están a su disposición directamente en la parte inferior de la página de Inicio en el sitio fundasbcn.com. Si lo solicitas, también podemos enviártelas por correo electrónico.

Tu compra fácil

Envío gratis

a partir de 60 €
ENTREGA EN 24 –48 h
en Península y Baleares

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Llámanos al 93 143 92 83
de lunes a viernes 9h-13h / 15h-17h
e-mail: hola@thechillfactoryshop.com

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